彩神中国石油报讯（记者王芳）11月22日，记者从集团公司生产经营管理部获悉，为践行“客户至上”理念，贯彻集团公司营销工作精神会上，中石油956100客服热线日前正式开通，标志着中石油客服电话统一整合工作取得阶段性进展。
与原客服热线95504不同，956100客服热线不仅服务于成品油销售，还将服务于天然气、炼油、化工等主要产品的销售（包括化工产品、润滑油、燃料油和沥青）。逐步实现客服电话业务的集中统一运营。中国石油客户服务热线统一整合，有利于优化客户沟通机制，展现中国石油良好的服务形象，倾听客户心声，提升服务质量，便捷满足消费者需求；也有利于加强集团客户服务管理，打造产业链。供应链闭环运作模式持续推动高质量发展。
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长期以来中国石油etc客服电话，集团公司高度重视客户服务工作，不断建立和完善客户服务标准化体系。针对原有客服信息系统比较分散的问题，集团公司专门成立了客服电话统一整合领导小组，以党组成员为组长中国石油etc客服电话，全面开展工作涉及客户服务窗口的统一整合，共享运营公司为运营主体。
彩神2020年底，集团公司完成956100客服热线号码申请。 2021年7月，956100客服热线建成并与原号码并行使用； 11月12日，956100客服热线正式开通中国石油etc客服电话，原号码停止服务。 .
目前，集团公司已制定统一的客服电话整合实施方案。按照“一个平台、多渠道共享”的原则中国石油etc客服电话，依托共享运营公司中国石油etc客服电话，整合客服电话资源，着力打造品牌、注重体验、强化智能、创造价值。致力于为客户提供一站式、标准化、智能化的服务，打造与世界一流企业相匹配的集团公司智能客服中心，并计划用3年时间整合956100客服热线。
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